Ensemble des méthodes et des outils permettant de collecter, mesurer et analyser les données de navigation des utilisateurs sur un site web ou une application mobile. L’objectif principal est de comprendre les comportements d’audience pour optimiser le parcours client, améliorer l’expérience utilisateur et maximiser le retour sur investissement des actions marketing.
Principe de fonctionnement
Le suivi s’appuie sur le marquage des pages, via des scripts ou des balises installées par un gestionnaire de tags, pour enregistrer les interactions sous forme d’événements (clics, lectures vidéo, ajouts au panier) ou de conversions (achats, formulaires remplis, demandes de devis).
Indicateurs clés associés
Trafic et audience : sessions, visiteurs uniques, pages vues, sources d’acquisition (référencement naturel, liens sponsorisés, réseaux sociaux, e-mailing).
Engagement : taux d’engagement, durée moyenne de visite, profondeur de navigation.
Performance : taux de conversion, chiffre d’affaires, panier moyen, coût d’acquisition.
Enjeux actuels
Le secteur est fortement impacté par la régulation des données personnelles (RGPD, gestion du consentement via bandeau de cookies) et les évolutions techniques (fin des cookies tiers, montée en puissance du tracking côté serveur).
Termes associés dans ce lexique
Plan de mesure, paramètres UTM, conversion, tracking côté serveur, plateforme de gestion du consentement, Google Analytics.
