diagramme de service

25 mai 2020 Guillaume Deconde 0

 

Le diagramme de service (ou service blueprint) est un document qui met en relation au sein d’une seule représentation :

  • l’expérience et le parcours vécus par l’utilisateur,
  • les processus internes au service (le “back office”),
  • Les points de contacts et d’interaction entre les deux (l’interface).
Fig. 1 : exemple de service blueprint mettant en relation l’activité d’un électricien avec le centre de contrôle opérationnel qui supervise sa tâche
A propos de Guillaume Deconde 8 Articles
" Titulaire d'un doctorat de psychologie cognitive ergonomique, je suis UX designer et ergonome IHM depuis 15 ans. J'ai travaillé pour des ESN, des agences digitales, des éditeurs de logiciels, ainsi qu'en tant qu'indépendant. J'enseigne ces disciplines au sein des universités de Brest et de Paris Dauphine. Ce site a pour vocation de faire partager mon intérêt pour l'UX design au plus grand nombre."