diagramme de service

 

Le diagramme de service (ou service blueprint) est un document qui met en relation au sein d’une seule représentation :

  • l’expérience et le parcours vécus par l’utilisateur,
  • les processus internes au service (le « back office »),
  • Les points de contacts et d’interaction entre les deux (l’interface).
Fig. 1 : exemple de service blueprint mettant en relation l’activité d’un électricien avec le centre de contrôle opérationnel qui supervise sa tâche
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