Les enquêtes (et questionnaires) servent à recueillir les besoins et opinions des utilisateurs en avance de phase. Elles permettent de récolter des données subjectives relatives à un échantillon d’utilisateurs donnés en termes de :
- satisfaction,
- opinions,
- croyances,
- auto-description,
- connaissances,
- comportements,
- usages ou intention d’usage.
Cet échantillon est choisi comme étant représentatif de la population d’ensemble dont il a été extrait, et pour laquelle on veut avoir un certain nombre d’informations.
